Los correos electrónicos destacados de fin de año son una forma eficaz de comunicarse con sus clientes y su lista de correo -esencialmente, con las personas que invierten en sus ambiciones creativas- sobre su crecimiento este año. De hecho, los correos electrónicos destacados de fin de año son probablemente una de las herramientas de marketing más infrautilizadas y rentables de que disponen los profesionales creativos debido a sus tasas de compromiso superiores a la media.
A lo largo del año, la comunicación con los clientes puede adoptar muchas formas diferentes. Respondiendo a las consultas de los clientes potenciales, desplegando encuestas de opinión, marketing de eventos especiales o actualizaciones de la tienday el envío de notas personalizadas con un pedido son ejemplos de comunicación con el cliente. Sus clientes actuales y potenciales forman parte de su lista de correo porque valoran la experiencia y el toque personal de un profesional creativo independiente como usted. Una comunicación eficaz con el cliente, como un correo electrónico de fin de año con los aspectos más destacados, tiene el poder de reforzar su relación con sus clientes.
Comunicación eficaz con el cliente
Cuando se trata de la comunicación con el cliente, la calidad importa. Las personas están expuestas a la comunicación de las marcas en su vida cotidiana, hasta 50-400 anuncios al día sólo a través de anuncios. A diferencia de los anuncios, los clientes optan por recibir comunicación de usted, lo que significa que queremos saber de usted.
Entonces, ¿cómo puede un profesional creativo abrirse paso entre el ruido? Empiece con un poco de planificación y previsión para las consideraciones que se exponen a continuación:
Establecer objetivos claros
Para empezar, es importante pensar un poco en la estrategia que subyace a su mensaje. Si ha tenido un año ajetreado, puede resultar tentador compartir toda la información sobre todo lo que ha hecho. En su lugar, haga una lista de los trabajos, exposiciones o anuncios empresariales de los que quiere que sus seguidores se enteren. Elija unos pocos que sean los más importantes o impactantes y amplíelos con un poco más de detalle. Algunos elementos de su lista podrían ser enlaces para ver nuevos trabajos en la página web de su portafolio, exposiciones con galerías en línea que puedan ver, artículos en su tienda en línea u otros lugares donde puedan encontrar más detalles sobre lo que más les interesa.
Y lo que es más importante, piense qué es lo que más le gustaría que hicieran sus seguidores, si sólo realizaran una acción en su correo electrónico. Tal vez sea encargarle un trabajo, visitar una próxima exposición o un mercado de artistas, o comprar sus obras en su tienda en línea; sea lo que sea, asegúrese de que este objetivo principal es el más claro y capta la atención de los lectores con una llamada a la acción (CTA).
Ponerse en la piel de su público
Una gran parte de la eficacia de la comunicación consiste en atender a las necesidades y deseos de su público. Algunas cosas a tener en cuenta aquí son qué información puede querer consumir su audiencia basándose en el contenido efectivo que ha compartido en el pasado a través del correo electrónico y las redes sociales, y revisar lo que no ha funcionado para poder probar diferentes temas o diseños de correo electrónico. Puede ser un reto ver su propio trabajo desde una perspectiva neutral; si tiene dificultades, puede ser útil que un colega o un amigo revise su borrador y le ofrezca sugerencias.
Elaboración de mensajes atractivos y personalizados
Después de haber creado un esquema de lo que quiere decir, ahora es el momento de considerar cómo lo dice. Los mejores mensajes son atractivos y memorables. Esto es cierto si reflexionamos sobre los eslóganes más atemporales y memorables. Considere el eslogan de Apple: Piensa diferente. Al igual que los eslóganes, la comunicación con el cliente es mejor cuando es breve, dulce y va al grano. El tiempo es un bien precioso hoy en día, y eso se extiende al tiempo que tarda una persona en entender su mensaje. Muestre a su público su respeto por su tiempo dedicando tiempo a editar y eliminar la palabrería de sus escritos.
Por supuesto, ser sucinto no significa ser aburrido. El tono y el lenguaje utilizados en su mensaje deben evocar los sentimientos que usted mismo tiene por el tema tratado. Piense en cómo lo explicaría en una conversación, incluya adjetivos y verbos de acción relevantes que entusiasmen al público tanto como a usted con lo que tiene que decir, y luego simplifique o revise si se alarga demasiado.
Seleccionar el medio adecuado
Es posible que haya oído alguna vez que el medio es el mensaje. Trasladando esta frase del teórico canadiense de la comunicación Marshall McLuhan al siglo XX, significa que las diferentes plataformas de comunicación conllevan sus propias expectativas e implicaciones.
Esto es importante para los profesionales creativos porque las expectativas de su público sobre el tipo de contenido que se comparte varían en función de cómo se les haya condicionado a utilizar estos canales de comunicación. A continuación se ofrecen algunos ejemplos de las diferentes expectativas de contenido que los consumidores comentan a los expertos según el medio:
- Facebook: Contenidos basados en intereses y localmente relevantes
- Instagram: Anuncios, contenido de vídeo pulido e imágenes de estilo de vida
- Twitter: Noticias de última hora en formato de bocado
- Correo electrónico: Anuncios, enlaces curados y recibos
- Blog: Contenido de longitud media que habla a la base de fans
- Página web: Anuncios, comunicados y blogs
Aunque pueda parecer sencillo, colocar su mensaje en el medio equivocado puede provocar una baja audiencia o, lo que es peor, puede hacer que su marca parezca estar fuera de contacto con las prácticas de comunicación modernas.
Consideraciones sobre el tiempo y la frecuencia
Al igual que ser claro es una amabilidad que puede ofrecer al destinatario de sus comunicaciones, ser consciente del momento oportuno es importante. Por ejemplo, las rebajas de productos y las ofertas de edición limitada pueden utilizarse estratégicamente y anunciarse por sorpresa. Por el contrario, los eventos deben anunciarse con al menos una o dos semanas de antelación para que la gente tenga tiempo de darle prioridad en sus agendas.
Otra forma de enfocar la sincronización es aprovechar la retroalimentación en forma de datos sencillos que muchas plataformas digitales proporcionan en forma de métricas. Vistas, tasas de apertura, tiempo de permanencia y clics son algunas de las métricas que los profesionales creativos pueden utilizar para saber qué tipo de contenidos rinden mejor, así como a qué hora del día o qué día de la semana dan mejores resultados. Por último, pero no por ello menos importante, también debe tenerse en cuenta la frecuencia de la comunicación. Consiga un equilibrio entre nada y demasiado de algo bueno: enviar correos con demasiada frecuencia puede hacer que los seguidores se den de baja si el destinatario se siente bombardeado por sus mensajes.
Cómo redactar un correo electrónico de fin de año
A la hora de redactar y enviar un correo electrónico de fin de año, diciembre o enero son los meses ideales. Aunque también puede enviar un correo electrónico a mediados de año, para conmemorar el aniversario de un negocio, o para compartir o lanzar nuevos trabajos y próximas exposiciones, estos meses son el mejor momento para compartir las actualizaciones de fin de año. Normalmente debería incluir logros que le gustaría destacar, cambios en su trabajo o negocio, próximos eventos y dar las gracias a sus seguidores por formar parte de su viaje creativo. Es importante que su mensaje de fin de año sea sencillo y que tenga en cuenta cualquier acción que desee que su público realice al leerlo.
Finalidad y ventajas
¿Qué historia quiere contar a la gente sobre su empresa? El propósito de un correo electrónico es observar un logro y reflexionar sobre los frutos de su trabajo durante los últimos 365 días naturales, con el fin de comunicar a su público uno de los siguientes mensajes:
- Recuerde a las personas familiarizadas con su marca que usted existe
- Amplíe la comprensión de la gente sobre sus capacidades y habilidades
- Inspire a la gente para que le contrate para futuros proyectos
- Celebre su crecimiento con su base de seguidores
El propósito del correo electrónico también podría ser una recopilación de lo anterior, o su propio objetivo. Es importante identificar por qué desea enviar un correo electrónico de fin de año para que el resto del contenido que presente pueda dirigir coherentemente al destinatario hacia su objetivo, especialmente la llamada a la acción (CTA) del correo electrónico.
Diseñar su correo electrónico
Cualquier comunicación que provenga de usted debe parecer, sonar y sentirse como su marca. Lo mismo ocurre con los correos electrónicos. Esto puede lograrse utilizando logotipos, fuentes, colores y tratamientos de imagen (como preajustes de edición o filtros) asociados a su marca; en esencia, únalos a estos mismos elementos en su sitio web.
Si aún no utiliza uno, puede ser útil crear un archivo con toda esta información en un solo lugar para facilitar su consulta. Esto puede ser tan simple como un documento en su almacenamiento en la nube preferido y, por lo general, debe enumerar lo siguiente:
- Fuentes de su marca para varios encabezados y texto normal.
- Códigos hexadecimales para todos los colores, y aclaración sobre cuáles son colores primarios y de acento.
- Nombres de sus preajustes de edición favoritos (si los hay)
- Lemas o mensajes que utiliza a menudo
- Enlaces a carpetas donde almacena los archivos de su logotipo dentro de una solución de almacenamiento basada en la nube, como Google Drive, iCloud, Dropbox, etc.
- Su biografía o cv, para facilitar el acceso.
La coherencia en la voz de su marca es una forma sencilla de mostrar su profesionalidad y hacer que sus comunicaciones sean fáciles de identificar entre la multitud de empresas que compiten por la atención de la gente. Consulte este archivo siempre que vaya a diseñar algo en un lugar nuevo; muchos programas de diseño también le permitirán guardar los colores y tipos de letra de su marca, lo que simplificará el proceso de creación de boletines y otros gráficos de marca.
Texto de aproximación
Intente que los párrafos no contengan más de 1 a 3 frases cada uno, utilizando frases cortas y palabras fáciles de entender. También puede utilizar una variedad de módulos para crear una jerarquía visual y crear flujo en su correo electrónico para que no se sienta demasiado cargado de texto.
Para un resumen del año, tiene sentido organizar todo lo que quiere cubrir en una lista. Puede incluir la lista por adelantado para crear expectación, o ir directamente a los temas en sí.
Añadir elementos visuales
Si piensa en los correos electrónicos que a usted mismo no le importa leer, lo más probable es que sean visuales, con amplios espacios en blanco para permitir que el ojo descanse. Piense en aplicar los mismos principios al correo electrónico que envía a su propia lista de distribución.
Evite utilizar imágenes de archivo, que pueden hacer que la gente pase por alto su correo electrónico. En su lugar, incluya imágenes de su trabajo, un retrato, y/o imágenes entre bastidores o del proceso para añadir un toque personal.
Por último, pero no por ello menos importante, cierre su correo electrónico empezando y terminando con su logotipo, si tiene uno. El viejo dicho de marketing de "recuerdas lo primero y lo último que lees" tiende a ser cierto también para las cosas que ves.
¿Cómo es un correo electrónico de fin de año?
Esto puede variar en función del tipo de profesional creativo que sea, del paso que quiera que sus seguidores den a continuación y de su público. Los artículos que desea destacar pueden ser muy diferentes si su público es comercial frente al de venta directa al consumidor.
A continuación encontrará un ejemplo de correo electrónico de fin de año de un artista ceramista.
Como puede ver, el artista se centró en unos pocos componentes principales para el cuerpo del correo electrónico: nuevas obras en la tienda y sus oportunidades de talleres. Estas ideas se repiten a lo largo del mensaje, con información ligeramente diferente cada vez.
También incluyeron una lista de logros clave que son relevantes para su negocio y sus seguidores, sin abrumarlos con detalles sobre cada tema. Las imágenes de su trabajo sirven al doble propósito de romper el texto y mostrar ejemplos de sus últimas piezas de cerámica disponibles para la compra.
Hay claras llamadas a la acción (CTA) en todo el texto, incluidos enlaces a páginas de su sitio web a las que se hace referencia en el texto y en el perfil de las redes sociales. Más adelante hablaremos de las CTA.
Adaptar el mensaje a las distintas profesiones
En los primeros años de su lista de correo, es importante sentar unas bases relevantes para su sector. Por ejemplo, los artistas, los diseñadores, los ilustradores, los fotógrafos, los cineastas, los diseñadores de moda y los peluqueros y maquilladores (HMUA) contarán su historia de forma un poco diferente. Cuanto más visual sea el medio, más elementos visuales esperan del correo electrónico los destinatarios de la lista de correo, y viceversa. Los profesionales creativos que trabajan y venden directamente a los consumidores necesitarán generalmente inyectar un poco más de su voz personal y su historia en sus comunicaciones, mientras que los que trabajan con galerías o marcas comerciales deberán tener un enfoque más profesional y directo.
En caso de duda, considere la posibilidad de elaborar un sencillo plan de comunicaciones para el año que describa la frecuencia y los posibles temas de sus comunicaciones con su público. Esto le ayudará a adelantarse a los mensajes dirigidos a su público y a saber cuándo anunciar eventos y ofertas importantes.
Destacar los logros
Piense en su correo electrónico de fin de año como en una breve exposición de su producción creativa durante el último año. Tómese un tiempo para reflexionar sobre cuáles de sus experiencias quiere celebrar y por qué le parecen significativas. Algunos temas frecuentes son:
- Mostrar nuevos trabajos o sus progresos en el dominio de un medio
- Contar una historia de éxito a partir de su experiencia personal
- Recibir un premio o una certificación
- Compartir su punto de vista entre bastidores
- Dejando entrever emocionantes planes de futuro
En caso de que necesite ayuda para empezar, hemos reunido algunos elementos que puede considerar incluir en su boletín de fin de año, organizados por profesiones.
Artistas
Para los artistas que crean obras dirigidas al público en general (consumidores), su boletín de fin de año sería muy similar al ejemplo del artista ceramista, y destacaría temas como:
- Mercados de artistas y ferias de artesanía a los que asistió y en los que vendió su obra.
- Actualizaciones sobre el tipo de trabajo que ofrece actualmente, como las fechas en las que estará disponible el nuevo trabajo, dónde encontró la inspiración o los temas de su obra.
- Cambios en su práctica artística, grandes anuncios, etc.
Artistas que exponen y venden sus obras principalmente a través de galerías podrían destacar:
- Enumerar las exposiciones individuales o colectivas pasadas en las que haya participado, incluyendo enlaces a los resúmenes de las exposiciones de la galería o a la página de su sitio web con fotografías de la muestra.
- Trabajos por encargo que le gustaría compartir o agradecer.
- Próximas exposiciones en los próximos meses.
- Nuevos temas o conceptos que esté explorando, con documentación de su trabajo.
Diseñador/Ilustrador
Diseñadores e ilustradores pueden aprovechar esta oportunidad para compartir algunos de sus proyectos creativos o de encargo favoritos. Esto podría incluir:
- Productos de marketing que haya creado, como carteles, folletos o elementos de marca.
- Maquetas y/o diseños terminados para espacios arquitectónicos o interiores.
- Listado de exposiciones o muestras individuales pasadas y futuras, incluyendo enlaces para verlas o solicitar más información.
- Reconozca o enumere los premios que haya recibido, los reportajes sociales y las entrevistas en Internet o en revistas.
Fotógrafos
Fotógrafos la creación de un trabajo mayoritariamente comercial podría destacar:
- Imágenes y un breve resumen de sus rodajes o campañas con grandes marcas y clientes de primera línea.
- Una visión general de cualquier proyecto personal o creativo que esté dispuesto a compartir.
- Enlaces a carteras actualizadas que incluyan sus trabajos recientes.
- Disponibilidad para próximos proyectos o información sobre cómo reservar sus servicios.
Cuando un fotógrafo se especializa en trabajos para clientes con el público en general, como retratos, bodas y otros retratos, es importante hacer hincapié no sólo en lo que diferencia su trabajo, sino en la increíble experiencia que ofrece al cliente. Esto podría ser así:
- Testimonios de clientes que hablen de su profesionalidad, coherencia y de su experiencia positiva trabajando con usted.
- Una lista de lo más destacado que podría incluir el número de sesiones o eventos que ha fotografiado este año, el paquete de servicios y/o productos más seleccionado por los clientes, cuántas imágenes ha editado y cualquier otro hito importante o atractivo.
- Imágenes de algunos de sus rodajes favoritos, con al menos una toma entre bastidores o un retrato suyo.
- Información sobre su programa de recomendación, para recordar a sus clientes cómo pueden ser recompensados por hacer correr la voz sobre usted y su negocio
Los fotógrafos de bellas artes que necesiten inspiración para su boletín de fin de año pueden seguir las recomendaciones para artistas que trabajan con galerías, ya que su público será por lo general muy similar. Dependiendo de si también ofrece talleres a otros fotógrafos, también podría añadir detalles al respecto:
- Próximas charlas o talleres en los que otros fotógrafos puedan aprender de usted.
- Algunos detalles sobre una o dos de sus piezas de equipo más utilizadas o útiles cuando sale a rodar.
Cineastas
Con el obvio solapamiento de habilidades, y algunos cineastas también ofrece servicios de fotografía, tiene sentido extraer ideas que resuenen con usted de los temas del boletín electrónico sobre fotografía. También le recomendamos que incluya algunas de estas sugerencias:
- Incluya un breve vídeo teaser de uno o dos de sus proyectos cinematográficos más interesantes, con un enlace al vídeo más largo en su sitio web de portafolio en línea, o información sobre dónde pueden encontrar sus seguidores el vídeo completo.
- Algunos detalles entre bastidores relevantes para su público, como las personas con las que trabajó en un proyecto, el equipo utilizado o el proceso de pensamiento que hay detrás de sus decisiones creativas y por qué hicieron que la película fuera más atractiva o atrayente visualmente.
- Salude al resto del equipo creativo con el que trabajó en algunos de sus proyectos favoritos, a su equipo habitual o a algunas personas clave que marcaron la diferencia en su año.
- Destaque los próximos proyectos o las fechas a las que debe estar atento para conocer los anuncios de nuevos estrenos cinematográficos.
- Método de contacto para las personas que deseen contratar sus servicios, con un enlace a la página de contacto de su sitio web.
Moda/HMUA (Peluquería y Maquillaje)
Creativo profesionales de la industria de la moda y la belleza deberán tener en cuenta su marca individual y su público para lograr el equilibrio adecuado entre lo profesional y lo personal. He aquí algunas ideas para empezar:
- Imágenes profesionales de modelos o famosos totalmente estilizados, que destaquen su trabajo.
- Fotos o vídeos entre bastidores con partes de su proceso creativo
- Antes/después del trabajo de HMU, para mostrar la diferencia
- Una lista en la que destaque algunas marcas, modelos o famosos notables con los que haya trabajado, revistas o marcas en línea en las que haya aparecido y los nombres de las colecciones que haya lanzado este año.
- La disponibilidad de sus diseños o productos de marca en su tienda en línea, o una fecha para el próximo lanzamiento, y un enlace a su tienda.
En el caso de las HMUA que trabajen principalmente con el público en general y no con profesionales de la industria editorial o de la moda, también deberá incluir algunos detalles sobre la experiencia con los clientes, como por ejemplo:
- El número de clientes nupciales o pre-fotos que ha tenido este año.
- Testimonios de clientes sobre la experiencia de trabajar con usted.
- Enlaces a su cartera en línea, actualizada con algunos de sus trabajos más recientes para clientes.
- Su disponibilidad: si su calendario ya se está llenando, ahora es el momento de informar a sus seguidores de ello y de cómo reservar sus servicios.
Una vez que tenga una lista de posibles opciones, intente buscar un hilo conductor que pueda ayudar a dar a su correo electrónico una estructura o un tema unificador. Si se atasca, piénselo desde la perspectiva de la comunidad de su lista de correo y pregúntese: "¿Qué tipo de correos electrónicos disfruto leyendo de mis individuos o colectivos creativos favoritos?".
Llamamiento a la acción
Es importante recordar que la mayoría de los correos electrónicos están pensados para servir como vías de acceso a otros destinos, como su cartera en línea y cuentas de redes sociales. Cuando el lector abre su mensaje de correo electrónico, entiende implícitamente que el mensaje pretende incitarle a hacer clic en algún lugar para ver u obtener acceso a algo. El texto de llamada a la acción (CTA) sirve como invitación, comunicando claramente qué acción desea que realice su audiencia.
La mayoría de las CTA utilizan un verbo de acción y lo mantienen por debajo de 5 palabras. Algunas de las más comunes son:
- Reserve su plaza
- Obtenga acceso instantáneo
- Únete a la comunidad
- Hojee mi colección
- Solicitar una consulta
- Lea nuestra historia
- Comprar novedades
- Comience su aventura
- Obtenga su presupuesto personalizado
- Buscar por medio
- Póngase en contacto
- Llévame allí
Las diferentes CTA funcionan mejor en función del objetivo del correo electrónico y de la audiencia. En caso de duda, consulte la lista anterior para encontrar el enunciado de la CTA adecuado para su correo electrónico de fin de año, y personalícelo para adaptarlo a su marca.
No lo piense demasiado; envíe el correo electrónico
Antes de que se convenza a sí mismo de no enviar un correo electrónico de fin de año, por no querer contribuir al "ruido" durante esta ajetreada época del año, es importante recordar que su público ha dado su consentimiento para recibir sus mensajes. Esto significa que se inscribieron para formar parte de su lista de correo porque les gusta saber de personas creativas como usted. De este modo, ya va por delante de la mayoría de los demás medios de marketing que existen: el público que tiene es cautivo.
Prestar a la comunicación con el cliente la atención que merece beneficia a todos: a su público, que quiere oír hablar de su trabajo, y a su empresa. Los boletines electrónicos de los creadores independientes son importantes porque ayudan a dar visibilidad a sus esfuerzos y le dan la oportunidad de hacer una pausa y reflexionar sobre sus logros.
Escribir correos electrónicos de fin de año eficaces no es ciencia de cohetes
Cuando elabore la estructura y el contenido de su boletín electrónico de fin de año, recuerde las siguientes consideraciones:
- Identifique a su audiencia y el propósito de enviarles el correo electrónico
- Mantenga sus mensajes cortos y directos
- Incluya imágenes relevantes para romper el texto y añadir interés visual
- Adapte el contenido a su marca personal y a su sector
- Despierte su interés con un texto atractivo y una CTA fuerte
Cuando se trata de su empresa, usted es el experto en la materia. No hay una forma incorrecta de escribir un correo electrónico de fin de año, siempre que lo aborde con el nivel de consideración que aporta a su trabajo creativo.
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